Спростимо звернення, щоб клієнт не зупинявся перед останнім кроком
Перевіряємо CTA, форми, контакти й повідомлення після відправки. Прибираємо зайві поля, додаємо зручний канал зв’язку та контролюємо, чи заявка справді доходить.
Форма — лише один елемент. Важливо, чи бачить користувач наступний крок, чи розуміє, що станеться після натискання, і чи може звернутися з телефону або поза робочим часом.
Що покращуємо
Форма — лише один елемент. Важливо, чи бачить користувач наступний крок, чи розуміє, що станеться після натискання, і чи може звернутися з телефону або поза робочим часом.
CTA на ключових сторінках
Розміщуємо доречні кнопки там, де користувач уже має достатньо інформації для рішення.
Коротка форма
Залишаємо лише поля, без яких неможливо опрацювати первинне звернення.
Мобільний сценарій
Перевіряємо розміри полів, клавіатуру, помилки, автозаповнення та зручність натискання.
Доставка заявки
Налаштовуємо або перевіряємо email, Telegram, таблицю чи інший погоджений канал.
Повідомлення після відправки
Користувач бачить підтвердження, строк відповіді та зрозумілий наступний крок.
Вимірювання
Фіксуємо початок, помилки й успішну відправку форми в аналітиці.
Практичний результат
- коротший і зрозуміліший шлях до звернення
- менше зайвих обов’язкових полів
- можливість написати поза робочим часом
- перевірена доставка заявки відповідальній людині
- аналітика успішних і проблемних відправлень
Типові ситуації
- запис можливий лише телефоном
- форма вимагає забагато інформації
- невідомо, чи доходять повідомлення
- на мобільному форму складно заповнити
- після відправки немає підтвердження
Важливо перед початком
Ми не додаємо форму заради самої форми. Спочатку визначаємо, яка інформація потрібна для першої відповіді і хто буде отримувати звернення.