Сайт є, але звернень мало: 10 причин, які варто перевірити
Низька кількість звернень не завжди означає, що бізнесу терміново потрібен новий сайт. Під час аналізу понад тисячі сайтів малого бізнесу ми регулярно бачимо однакові бар’єри: користувач не розуміє наступний крок, не знаходить потрібної інформації або не може зручно звернутися.
Матеріал підготовлено на основі повторюваних проблем, виявлених під час аналізу комерційних сайтів. Приклади узагальнені й не розкривають дані конкретних компаній.
1. З першого екрана незрозуміло, чим ви допомагаєте
Загальні фрази на кшталт «якість, досвід, професіоналізм» не пояснюють, яку конкретну послугу отримає клієнт. На першому екрані мають бути зрозумілі напрям роботи, географія або формат обслуговування та наступна дія.
2. На сторінці немає видимого наступного кроку
Користувач може прочитати сторінку й не зрозуміти, що робити далі. Кнопка звернення має бути помітною, конкретною та відповідати контексту: записатися, отримати розрахунок, поставити запитання або надіслати сайт на аналіз.
3. Звернутися можна лише телефоном
Людина може переглядати сайт увечері, бути на роботі або не хотіти телефонувати без підготовки. Форма, месенджер або короткий сценарій первинного звернення зменшують цей бар’єр.
4. Форма довга або незручна
- забагато обов’язкових полів
- обов’язковий email там, де достатньо телефону або месенджера
- незрозуміло, чи відправлена заявка
- поля незручно заповнювати з телефону
5. Сторінки послуг не відповідають на запитання клієнта
Перелік характеристик не замінює пояснення процесу, результату, обмежень, вартості або наступних кроків. Сторінка має допомогти людині зрозуміти, чи підходить їй послуга і як розпочати.
6. Сайт незручний на мобільному
- дрібний текст і кнопки
- горизонтальна прокрутка
- меню перекриває контент
- форма виходить за межі екрана
- важливі контакти заховані внизу сторінки
7. Бракує доказів довіри
Для різних ніш це можуть бути фахівці, документи, приклади робіт, зрозумілі умови, реальні відгуки, адреса, гарантії або пояснення процесу. Довіра формується не одним блоком, а послідовністю підтверджень по всій сторінці.
8. Інформація суперечлива або застаріла
Різні телефони, адреси, графіки, ціни або неповна мовна версія викликають сумнів. Перед просуванням варто привести до ладу базову інформацію на всіх ключових сторінках.
9. Форми й кнопки ніхто регулярно не перевіряє
Навіть технічно справна форма може перестати доставляти листи після оновлення плагіна, зміни пошти або налаштувань сервера. Потрібна періодична тестова відправка та зрозумілий відповідальний за заявку.
10. Немає аналітики звернень
Без подій GA4, Search Console та фіксації джерел складно відрізнити проблему трафіку від проблеми самої сторінки. Спочатку потрібно вимірювати ключові дії, а вже потім оцінювати ефект змін.
З чого почати
Перевірте головну сторінку, дві-три основні послуги, мобільну версію, контакти та повний шлях тестової заявки. Часто цього достатньо, щоб знайти перші критичні бар’єри без повної переробки сайту.
